Dépannage

Strava demande de se reconnecter

Un point rouge à côté de Réglages ou « Reconnecter » sur la carte Strava signifie que Strava a refusé notre accès. Raisons fréquentes : vous avez révoqué l’accès dans Strava, Gridhunt est passé à une nouvelle app Strava, ou vous voulez envoyer les sorties de l’app vers Strava, ce qui demande l’autorisation d’écriture.

1. Ouvrez Réglages → Connexions.
2. Appuyez sur « Reconnecter Strava » (le bouton Strava orange) et confirmez sur Strava.
3. Les nouvelles sorties recommencent à arriver. Rien de ce que vous avez importé en fichier ou en ZIP n’est perdu.

Mes sorties Strava ont disparu

C’est normal : les sorties récupérées via l’API Strava sont conservées 7 jours. Importez votre archive ZIP pour les garder définitivement : voir Import.

Aucune tuile après un import

• Patientez quelques minutes. La carte affiche « Nous comptons vos tuiles » jusqu’à ce que les chiffres soient prêts. Un long historique Strava peut prendre des heures, et le ZIP est plus rapide.
• Vérifiez la barre des années. Choisissez « Toutes les années », ou l’année de la sortie.
• Vérifiez le mode test. Une bannière « Mode test : sorties masquées jusqu’au … » signifie qu’une partie de votre historique est masquée volontairement. Appuyez sur « Désactiver » dans la bannière, ou ouvrez Réglages → Avancé.
• GPS nécessaire. Les activités sans GPS et les doublons sont ignorés.
• Limites d’import : un ZIP peut peser jusqu’à 5 Go, un fichier GPX, TCX ou FIT jusqu’à 50 Mo.
• Toujours vide au bout d’une heure ? Signalez un problème en indiquant la date de la sortie.

Le lien de connexion n’est pas dans ma boîte de réception

• Regardez dans les spams, les promotions et la quarantaine, et cherchez « Gridhunt ».
• Le lien est valable 15 minutes et ne fonctionne qu’une seule fois. S’il a expiré ou si vous l’avez déjà utilisé, demandez-en un nouveau.
• Utilisez toujours la même adresse. Une autre adresse, c’est un autre compte.
• Sur un iPhone, le lien peut s’ouvrir dans le navigateur. Si vous n’êtes pas renvoyé vers l’app, ouvrez l’app et reconnectez-vous.
• « Un compte avec cet e-mail existe déjà » : connectez-vous avec le lien e-mail, puis ajoutez l’autre méthode dans Réglages → Profil et offre.
• Un message sur la limite de comptes Strava signifie que les places de la bêta sont complètes : inscrivez-vous sur la liste d’attente de la page de la bêta.

komoot, Garmin et le planificateur

• komoot a refusé l’accès : appuyez sur « Reconnecter » sur la carte komoot et saisissez de nouveau votre mot de passe.
• Code d’appairage expiré : il ne fonctionne qu’une fois et pendant quelques minutes. Générez-en un nouveau dans Réglages → Connexions.
• Planificateur : aucun itinéraire trouvé : rapprochez le départ ou l’arrivée d’une route ou marquez une zone plus petite. Si le moteur de calcul est indisponible, réessayez bientôt.
• Le planificateur est verrouillé : c’est une fonction Premium, et une carte pour passer à Premium s’affiche. Voir Formules et paiements.

Sortie en direct

• « Pas d’autorisation de localisation » : autorisez la localisation pour Gridhunt dans les réglages de l’iPhone.
• Montre et téléphone hors de portée : les deux continuent d’enregistrer, et la sortie est fusionnée quand ils se retrouvent.
• Liste d’itinéraires vide : appuyez sur « Synchroniser » dans la feuille Rouler, et vérifiez que Strava ou komoot est connecté.

Toujours bloqué ? Signalez un problème et l’équipe vous répondra.